Les bibliothèques d’Europe du Nord se caractérisent par un mode d’accueil du public beaucoup plus discret qu’en France où le personnel est souvent posté sur des bureaux imposants placés à l’entrée ou occupant une position panoptique. Quelle est l’option la plus adaptée du point de vue du public ? Pour répondre, il faut revenir aux cultures professionnelles qui ont conduit à ces choix différents... mais aussi se demander si ces deux approches ne dessinent pas, ensemble, les deux pôles d'un même "continuum de l’hospitalité" dont chaque extrémité est à la fois nécessaire et inséparable de l'autre.